City Card FAQ

Met de City Card krijg je: 
- Toegang tot meer dan 70 musea en bezienswaardigheden in Amsterdam en de metropoolregio Amsterdam 
- Toegang tot het openbaar vervoer in de hele stad vanaf het GVB met metro, tram, bus en veerboot 
- Een rondvaart door de grachten van Amsterdam om Amsterdam vanaf het water te ontdekken
- Een 24-uurs fietshuur om de stad te verkennen zoals de locals Download de City Card-gids voor een complete lijst van musea, attracties, vervoersmiddelen en cruises die gratis of met korting toegankelijk zijn met uw kaart.

Alle inbegrepen locaties bieden eenmalige toegang met de City Card. Helaas is het niet mogelijk om dezelfde locatie meer dan eens te bezoeken.

Het Van Gogh Museum en het Anne Frank Huis zijn niet inbegrepen in de City Card. Als je deze wilt bezoeken, raden we je aan om je tickets zo vroeg mogelijk te reserveren. Dit kan je rechtstreeks doen via de websites van het Van Gogh Museum en het Anne Frank Huis.

Je kunt de City Card eenvoudig online bestellen via onze website, of persoonlijk kopen in de I amsterdam Store achter Amsterdam Centraal Station. Het adres en de openingstijden vind je hier.

Helaas bieden we geen speciale City Card-korting voor kinderen. Veel Amsterdamse musea bieden echter gratis of gereduceerde toegang voor kinderen, en GVB (het openbaarvervoerbedrijf) verkoopt dagkaarten voor kinderen. Wil je de exacte prijzen voor kinderen in de musea weten? Download hier het overzicht van de toegangsprijzen.

Bij de meeste City Card-locaties is geen tijdslotreservering vereist. Om te zien bij welke locaties dit wel het geval is, kan je alle locaties bekijken waar een tijdslot verplicht is op onze pagina 'Reserveer tijdslots'.

Het reserveren van een tijdslot hangt af van de activiteit. Onze webpagina 'Reserveer tijdslots' geeft aan welke locaties een tijdslot reserevering vereizen en hoe je dit kan doen voor die specifieke locatie. Je kunt tijdsloten vooraf reserveren met zowel de digitale als de fysieke City Card. 

Om een tijdslot te reserveren, moet je mogelijk de vouchercode van je City Card invullen tijdens het reserveringsproces. Je vindt de vouchercode van je digitale kaart in de bevestigingsmail die je ontving toen je deze online kocht (het is een 10-cijferige code die begint met CC-XXXX-XXX). Houd er rekening mee dat als je de kaart in onze winkel hebt gekocht, je de vouchercode op de achterkant van de kaart onder de streepjescode kan vinden. 

Belangrijk: het reserveren van een tijdslot activeert je City Card NIET.

Je kan een tijdslot voor de Heineken Experience reserveren via hun website. Daar moet je je vouchercode invoeren (deze vind je in je bevestigingsmail; een 10-cijferige code die begint met CC-XXXX-XXX) of je City Card ID als je kaart al geactiveerd is. Je vindt je City Card ID in de app onder de QR-code of op de achterkant van je fysieke kaart.

Nee, je hoeft geen tijdslot te reserveren voor een rondvaart. De rondvaart over de grachten kan met de City Card op elk moment tussen 10:00 en 18:00 uur elke dag van de week worden geboekt. Je City Card is inclusief één rondvaart bij elke deelnemende aanbieder. Kies een vertrekpunt in de buurt en stap aan boord wanneer het jou uitkomt.

De geldigheidsduur van je I amsterdam City Card hangt af van de duur van de kaart die je hebt gekocht en gaat in op het moment dat je deze activeert. Als je bijvoorbeeld een 1 dag City Card om 17:00 uur activeert, blijft deze geldig tot 17:00 uur de volgende dag. De kaart is geldig voor aaneengesloten uren, niet voor kalenderdagen.

Goed om te weten: Als je City Card nog niet is geactiveerd, blijft deze een jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Als je voor de digitale City Card hebt gekozen, kun je deze activeren via de I amsterdam City Card-app door op de knop 'Aan de slag' te drukken. Activeer je kaart wanneer je klaar bent om je activiteiten te starten. 
Download de app hier. 
Volg na het downloaden van de app deze stappen: 
1. Schakel cookies/tracking in via de privacyinstellingen.
2. Druk op Volgende en ga verder. 
3. Kies of je meldingen wilt toestaan. 
4. Bepaal of je de app toegang wilt geven tot je live locatie tijdens het gebruik. 
5. Druk op de knop City Card onderaan de app. 
6. Klik op "City Card toevoegen aan de app". 
7. Voer je vouchercode in (deze vind je in je bevestigingsmail; een 10-cijferige code die begint met CC-XXXX-XXX). 
8. Zodra je in Amsterdam bent aangekomen, druk je op de knop "Kaart activeren". 
9. Begin met het ontdekken van Amsterdam!

Je kunt je City Card activeren wanneer je maar wilt. Koop de City Card wanneer je maar wilt en activeer hem wanneer je klaar bent om de stad te gaan verkennen. Als je kiest voor de fysieke City Card, wordt deze geactiveerd bij je eerste gebruik in Amsterdam. Dit kan in het openbaar vervoer van het GVB of bij een van onze aangesloten locaties.

Wanneer je meerdere City Cards in één bestelling koopt, delen deze dezelfde code. Je moet de kaarten eerst aan één apparaat toevoegen, waar ze naast elkaar verschijnen. Vanaf hier kan je beide kaarten op hetzelfde apparaat gebruiken of ze delen via de app.
Volg deze stappen om je kaarten te delen: 

Vanaf jouw apparaat: 
1. Klik op de knop 'Kaarten delen' (het pijltje). 
2. Klik op 'Mijn kaart delen' (internetverbinding vereist). 
3. Scan de QR-code met de telefoon waarnaar je de kaart wilt verzenden. 
4. Wanneer het delen van de kaart is gelukt, zie je een bevestigingsscherm. Druk op 'Klaar' om het menu af te sluiten. Herhaal deze stappen voor meerdere kaarten. 

Vanaf het apparaat van de ontvanger: 
1. Ga naar het menu 'Kaarten' en klik op 'Ontvangen van een vriend'. 
2. Klik op 'Mijn QR-code weergeven' (internet vereist).
3. Laat de persoon met wie je de kaarten deelt je QR-code scannen. 
4. Nadat je apparaat is gescand, klik je op 'Volgende' en vervolgens op 'Kaart ophalen'. 
5. Als je de kaarten wilt activeren, klik je op 'Aan de slag'. Als je ze niet wilt activeren, klik je op de X. 

Houd er rekening mee dat je de kaarten slechts één keer kunt delen

Je kunt de I amsterdam City Card-app gratis downloaden voor iOS en Android. De app is onmisbaar tijdens je bezoek. Hij is gebruiksvriendelijk, bevat een handige kaart, biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en laat je je favoriete locaties opslaan. De app helpt je ook bij het vinden van locaties met gratis toegang en exclusieve kortingen, waardoor hij perfect is voor budgetbewuste reizigers! 
Houd er rekening mee dat fysieke kaarten niet aan de app kunnen worden toegevoegd (je kunt de app nog steeds downloaden om gebruik te maken van een handige kaart en gepersonaliseerde aanbevelingen).

Met de City Card heb je onbeperkt toegang tot het openbaar vervoer in Amsterdam, verzorgd door het GVB. Dit omvat trams, metro's, bussen en veerboten (wit-blauwe voertuigen). Ook nachtbussen zijn inbegrepen; houd er echter rekening mee dat trams en metro's na 00:30 uur niet meer rijden. Klik hier voor meer informatie. Daarnaast heb je 24 uur per dag gratis toegang tot fietsverhuur.

Om de fysieke kaart te gebruiken: 
- Tik met je kaart op de inchecksensor bij het instappen in de metro, bus of tram. Wanneer je op je bestemming bent aangekomen, tik je nogmaals met je kaart om uit te checken. Fijne reis! 

Om de digitale kaart te gebruiken: - Open de I amsterdam-app op je telefoon en houd de QR-code onder de scanner om in te checken in de metro, bus of tram. Wanneer je op jouw bestemming bent aangekomen, scan je jouw QR-code nogmaals om uit te checken. Fijne reis! 
Hulp nodig? Als dit niet werkt, vraag dan een medewerker in de buurt om hulp of bekijk onze korte instructievideo.

Treinen (NS) en andere vervoersdiensten buiten het GVB-netwerk, zoals Connexxion, zijn helaas niet inbegrepen bij de City Card. Je kunt hiervoor een extra Amsterdam Regio Reisticket of losse treinkaartjes kopen.

Je kunt treinkaartjes kopen en de vertrek- en aankomstperrons bekijken op de NS-website: 
- Treinkaartjes van Schiphol naar Amsterdam 
- Treinkaartjes van Amsterdam naar Schiphol

Heb je een fysieke City Card? Ga dan naar het GVB-ticketkantoor tegenover Amsterdam Centraal Station: Stationsplein 6, 1012 AB, Amsterdam, of bel +31 900 8011. 
Heb je een digitale City Card? Ga dan naar onze I amsterdam Store op Amsterdam Centraal Station: De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam.
Leg bij aankomst uit dat je een geldige City Card gebruikte, maar vergeten bent uit te checken bij het verlaten van het openbaar vervoer.

De volgende aanbieders van rondvaarten over de kanalen zijn inbegrepen bij de City Card:
- Blue Boat 
- LOVERS 
- Amsterdam Circle Line Sightseeing 
- STROMMA 
- Smidtje Canal Cruises 
- Amsterdam Boat Cruises 
- Mokum Open Boat Tours 
Alle informatie over vertrekpunten vind je hier.

Een rondvaart door de prachtige Amsterdamse grachten duurt ongeveer 60-75 minuten.

Op de meeste boten is het niet toegestaan om je eigen eten en drinken mee te nemen. Je kunt echter wel snacks en drankjes aan boord kopen tijdens de cruise.

Geen zorgen! De boten vertrekken elke 30 minuten, dus je kunt de volgende gerust halen.

Ja, de rondvaartboten hebben verwarming, dus de temperatuur aan boord is ook in de winter aangenaam.

Heb je vragen of opmerkingen over jouw City Card? Neem dan contact op met onze klantenservice via citycard@iamsterdam.com. Wij helpen je graag!

Ervaar je problemen bij het activeren van je City Card? 
olg dan de onderstaande stappen: 
1. Zorg ervoor dat je verbonden bent met Wi-Fi of een mobiel netwerk. 
2. Verwijder de I amsterdam City Card-app. 
3. Installeer de I amsterdam City Card-app opnieuw. 
4. Klik op het City Card-icoon in het midden van de onderste navigatiebalk. 
5. Selecteer 'City Card toevoegen aan de app'. 
6. Voer je City Card-code (CC-XXXX-XXX) in, die je in je bevestigingsmail vindt. 
7. Probeer je kaart opnieuw te activeren. 
8. Als de activering nog steeds niet werkt, kun je ook proberen de app-cache van je telefoon te wissen voordat je de app opnieuw installeert. 
9. Als het activeren van de kaart nog steeds niet lukt, neem dan contact op via citycard@iamsterdam.com of bezoek de I amsterdam Store op Amsterdam Centraal Station (IJ-zijde): De Ruijterkade 28 B–D, 1012 AA Amsterdam. 
Geniet van je tijd in Amsterdam!

Als je jouw City Card-bestelling wilt annuleren, vul dan dit annuleringsformulier (pagina beschikbaar in het Engels) in en geef daarbij de reden voor de annulering aan. Je kunt ook de algemene voorwaarden raadplegen.
Belangrijk: Terugbetalingen zijn alleen mogelijk als de kaart nog niet is geactiveerd. Zodra de kaart is geactiveerd, is annuleren niet meer mogelijk. Neem bij problemen contact op via citycard@iamsterdam.com.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je terugbetaling is verwerkt. Mocht dit langer duren, neem dan contact met ons op via citycard@iamsterdam.com.